H. Kader Şanlıöz-Özgen, Ege Üniversitesi ve Akdeniz Üniversitesi'nden akademisyenlerle iş birliği yaparak, otel işletmelerinin web ve mobil siteleri aracılığıyla doğrudan online rezervasyon yeterliliğini değerlendiren bir model önerdi. 22 oteli kapsayan çoklu vaka çalışması olarak tasarlanan bu çalışma, kapsamlı bir kontrol listesi ile web ve mobil site tabanlı doğrudan online rezervasyon yeterliliğini değerlendiren bir çerçeve oluşturdu. Bu çerçeve, 107 maddelik altı boyutta (bilgilendirici ve deneyimsel içerik, kullanıcı arayüzü, promosyon, mobil ve kriz iletişimi) ele alınmıştır. Ayrıca, otelleri web ve mobil site tabanlı doğrudan online rezervasyon yeterliliklerine göre optimal, etkili, fonksiyonel, dinamik, pratik ve temel performans göstericileri olarak sınıflandırmada da etkilidir. Oluşturulan model, KOBİ'lerin egemen olduğu otel sektörünün dijital dönüşümüne yardımcı olmayı ve doğrudan kanallardan daha yüksek getiri sağlamayı hedefleyen SDG 9'un temel amacıyla uyumludur.